Chame no Whatsapp mas você também pode nos enviar um e-mail para rp@personalizadascanecas.com.br 

Nosso prazo de produção varia de 3 até 6 dias úteis, o prazo de entrega varia e você descobre quando cota o frete no momento da compra.

Cartão de crédito e pix (tudo através do mercado pago) Seguro e prático.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

• Pix Geralmente cai na mesma hora, caso isso não aconteça pode entrar em contato através do nosso whatsapp.
• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

Não. Os dados do seu cartão são processados com total segurança pelo Mercado Pago e não ficam salvos em nosso sistema. Nós não temos acesso às informações do seu cartão em nenhum momento.

Simples, seguro e sem dor de cabeça. ✔️💳

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail rp@personalizadascanecas.com.br para fazer a solicitação da mesma.

Após o envio, você receberá automaticamente por e-mail o código de rastreamento do Mercado Envios, onde poderá acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.

Transparência total do pedido até a sua porta. 🚚✔️

Sim, nossos fornecedores higienizam todo o material e produto antes de despachá-lo para a melhor segurança de você, nosso cliente.

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, Covid-19, etc.

Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta clicar aqui!

Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. Nós da Shop Pinheiro não nos responsabilizamos por quaisquer problemas perante o fornecimento errado do endereço do cliente.

Por fim, nós só podemos realizar o envio de um novo pedido ou reembolso se a encomenda for extraviada no caminho, ou seja, se seu produto ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data do envio.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo Whatsapp para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a companhia aérea.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

Pedidos de produtos personalizados não podem ser cancelados após a confirmação do pagamento, pois são produzidos exclusivamente conforme os dados informados pelo cliente.
O cancelamento só será possível em caso de defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Transparência desde o start pra evitar ruído depois. ✔️☕

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado pelos Correios, ele retornará automaticamente ao nosso centro de produção.
Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete, respeitando também o prazo mínimo de produção.

Checklist simples: acompanhe o rastreio no e-mail e evite retrabalho (e custo extra). 📦✔️

Primeiro, verifique se alguém no endereço recebeu por você (porteiro, familiar ou vizinho).
Caso não localize, entre em contato conosco imediatamente para que possamos abrir uma verificação junto aos Correios/Mercado Envios e acompanhar a situação.

Time a postos pra destravar o problema o quanto antes. ✔️📦

Comprei um produto e me arrependi. O que faço?
Nossos produtos são personalizados sob encomenda, por isso não é possível desistir ou cancelar após a confirmação da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou reembolso só ocorre em caso de defeito de fabricação.

Alinhamento claro desde o início pra garantir uma experiência justa pra todo mundo. ✔️☕

Como faço para solicitar uma troca?
Entre em contato com nosso atendimento pelo whatsapp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos claras do produto

A solicitação passará por análise interna e, sendo constatado defeito de fabricação, a troca será autorizada conforme nossa política.

Processo simples, profissional e dentro do jogo. ✔️

Um pedido pode ser cancelado por alguns motivos bem objetivos, como:

• Falha na confirmação do pagamento pelo meio escolhido (ex: Mercado Pago);

• Dados incompletos ou inconsistentes no cadastro ou endereço de entrega;

• Impossibilidade de contato para validação de informações essenciais do pedido personalizado;

• Solicitação de personalização fora dos padrões informados ou não aprovada pelo cliente;

• Indisponibilidade de insumos ou materiais específicos no momento da produção.

Sempre que um pedido é cancelado, o cliente é notificado e, se houver pagamento aprovado, o estorno é realizado conforme as regras do meio de pagamento.

Transparência total e processo redondo — sem surpresas no caminho. 🚀

Sim, totalmente segura. 🔒
Nosso site utiliza certificado de segurança (SSL), garantindo que todas as informações trafeguem de forma criptografada. Além disso, os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, uma das maiores e mais confiáveis plataformas de pagamento do Brasil.

Ou seja: seus dados financeiros não ficam armazenados conosco e todo o processo segue padrões rígidos de segurança. Pode comprar tranquilo — aqui o risco é só se apaixonar pela caneca. ☕🚀

Pode ficar tranquilo(a), aqui o processo é redondo de ponta a ponta. ✅
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em produção e é enviado via Mercado Envios, com código de rastreio enviado por e-mail para você acompanhar cada etapa.

Além disso, trabalhamos com pagamentos intermediados pelo Mercado Pago, o que garante proteção tanto para quem compra quanto para quem vende. Se algo sair do script (o que é raro), existe suporte e mediação da plataforma.

Resumindo em linguagem corporativa:
processo validado, logística rastreável e entrega com accountability total.
Você compra, acompanha e recebe. Sem dor de cabeça. 🚀☕